Рекламации

Кога приемаме рекламация

Приемаме рекламация в следните случаи:

1. Грешно изпратена стока — получили сте продукт, различен от поръчания.
2. Повредена пратка — кутията или опаковката е била физически повредена при транспорт.
3. Фабричен дефект — установен в момента на разопаковане (липсваща етикет, разпрана опаковка, видимо производствен брак).

Кога не приемаме рекламация

Поради хигиенни съображения и в съответствие с чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, не приемаме връщане или замяна в следните случаи:

• Стоката е била изпробвана или ползвана;
• Опаковката е била отворена и фабричната пломба нарушена;
• Поръчката е била платена и приета от клиента без отказ при доставка.

Как да заявите рекламация

1. Свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаване;
2. Опишете проблема и приложете 2 – 3 снимки на продукта и/или опаковката;
3. Запазете оригиналната опаковка и касовата бележка/товарителница;
4. Ще получите отговор от нас в рамките на 1 – 2 работни дни.

Контакти за рекламации

• ✉️ Имейл: info@belioto.shop
• 📍 Адрес: гр. София, бул. „България“ 28А, офис 12

Алтернативно решаване на спорове

При спор може да се свържете с Комисията за защита на потребителите (КЗП) или с платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr